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關于印發《安康高新區物業管理投訴受理處理暫行辦法》的通知

文件名稱: 關于印發《安康高新區物業管理投訴受理處理暫行辦法》的通知
索引號: zfgzbmwxb/2020-0238 公開日期: 2020-10-10 15:33
公開目錄: 管委會文件 公開形式: 主動公開

各部門、駐區各單位,高新集團:

《安康高新區物業管理投訴受理處理暫行辦法》已經2020年第14次黨工委委員會議研究同意,現予以印發,請遵照執行。

 

                     安康高新區管委會辦公室

                      2020年9月24日


安康高新區物業管理投訴受理處理暫行辦法

第一條 為建立高效的物業管理投訴受理處理機制,維護物業管理活動中相關主體的合法權益,根據國務院《物業管理條例》《陜西省物業管理條例》及相關法規政策規定,結合高新區實際,制定本暫行辦法。

第二條 本暫行辦法適用于高新區范圍內物業管理投訴的受理、處理。

第三條 本暫行辦法所稱物業管理投訴,是指根據國務院《物業管理條例》《陜西省物業管理條例》等有關規定,業主、使用人、業主委員會、物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

第四條 物業管理投訴處理應遵循分工負責、及時受理、依法處理的原則。

第五條 成立安康高新區物業管理投訴處理綜合協調委員會,作為轄區居住區物業投訴的綜合管理機構,管委會分管領導任主任,宣傳統戰工作部、信訪維穩工作部、監察審計局、不動產登記管理局負責人任副主任,經濟發展科技局、教育體育和文化旅游局、生態環境局、住房和城鄉建設局、社區管理局、城市管理執法局、行政審批服務局、工商高新分局、質監高新分局、公安高新分局、消防大隊、城市運營公司等部門相關負責人為委員。委員會辦公室設在不動產登記管理局,不動產登記管理局局長兼任辦公室主任。委員會辦公室具體負責轄區物業管理投訴處理的監督管理、綜合協調、督促落實工作。

第六條 各相關部門應按照分工負責的原則,負責各自職責范圍內的物業管理投訴受理、處理工作,服從安康高新區物業管理投訴處理綜合協調委員會的監督、指導。

第七條 物業管理中涉及的相關部門應按照“誰主管、誰負責”的原則,負責投訴受理、處理。

(一)宣傳統戰工作部:負責處理因投訴引起的各類輿情,并及時對投訴處理情況進行正面宣傳報道。

(二)信訪維穩工作部結合各部門職責,負責接待、交辦、督辦解決各類投訴件。

(三)經濟發展科技局負責協助對接市物價局,協調解決小區因開發建設單位或物業服務企業違反政府定價、政府指導價等價格違法行為的投訴;協調解決小區因物業管理收費、電梯、中央空調、停車、燃氣等收費價格引發的矛盾和糾紛。

(四)教育體育和文化旅游局:負責受理涉及小區業主子女就學及學區劃分方面的投訴。

行政審批服務局:結合各部門職責,負責接收、轉辦、督辦各類12345工單。

(六)生態環境局負責受理小區因空氣污染造成影響的投訴;受理對物業管理區域及周邊建設項目涉及環保的投訴和糾紛進行調查處理;依法對違規排放污水、廢氣等污染源行為進行查處。

住房和城鄉建設局負責受理開發建設單位擅自改變規劃設計或者不按規劃設計要求配套共用設施設備;房屋工程質量有問題或者有工程遺留問題的投訴。

不動產登記管理局負責受理開發建設單位和物業管理服務企業擅自處分或改變屬于業主的共用部位、共用設施設備、物業管理用房使用性質;未承擔前期物業管理責任;開發建設單位未按規定配置物業管理用房;未取得從業人員資格證書的人員從事物業管理活動;物業建設單位在前期物業管理活動中,未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準,擅自采用協議方式選聘物業服務企業的;物業管理服務企業未按服務等級標準服務或未按合同約定擅自降低服務標準;物業管理服務企業未將服務等級標準、收費標準公示等引起的矛盾和糾紛。

社區管理局負責受理業主對業主大會籌備組或業主委員會成立有異議的,未按時換屆選舉業主委員會,業主委員會未按業主大會議事規則的規定組織召開業主大會定期會議,以及業主、業主委員會關于物業管理活動的投訴。

)城理執法局:查處小區違章建設和亂搭亂建(含擅自在住宅外立面的非承重外墻上開門、窗等違法建設);負責小區內亂堆亂放以及亂涂亂畫、亂掛亂貼和隨意擺設攤點、飼養家畜家禽等違法行為投訴受理;小區垃圾收集點不規范、清運不及時等。

(十監察審計局:負責對各部門的投訴受理、處理情況進行監督,對受理不及時、處理不積極等問題的部門予以督促,督促后仍未落實的追究部門負責人的責任。

(十)公安高新分局負責受理小區因噪音造成影響的投訴;受理小區停車糾紛、物防、技防、人口管理、治安案件等糾紛;對于小區占用消防通道、亂停車等違法違規行為,在物業服務企業勸阻無效后,公安部門應及時介入處理,對惡意堵塞進出通道的車輛實施強制拖離。

(十)消防大隊負責受理小區重大消防安全隱患投訴;處理堵塞消防通道、增加建筑物火災荷載、占用消防設施等行為。

(十)工商高新分局負責受理物業管理區域內未取得工商營業執照及其他違反工商行政管理法律法規的行為的投訴。

(十五)質監高新分局負責受理電梯、機械式等設備運營、安全方面的投訴處理;組織特種設備事故調查處理工作。

(十六)科技城市運營公司負責受理小區自來水管網及強弱電改造升級、維護管理引起的投訴,統籌協調好各運營企業在小區的經營活動。

(十七)其他有關部門根據工作職責,各司其職,做好物業管理區域投訴受理工作。

第八條 對事實情況復雜,涉及雙方重大利益的投訴,投訴受理部門可適當延長受理和作出處理決定的時間,并提請安康高新區物業管理投訴處理綜合協調委員會研究處理。

第九條 投訴受理部門對受理的投訴,在查證事實的基礎上,依據相關法規、政策的規定做出相應的行政處理決定。投訴人和被投訴人不服投訴受理部門的處理決定的,可向安康高新區物業管理投訴處理綜合協調委員會申請復核。對復核決定仍然不服的,可向人民法院起訴。

第十條 投訴人提出投訴事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的真實性負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。

第十一條 投訴人在投訴過程中,應當遵守法律法規,不得損害國家、集體的利益和其他公民的合法權益,自覺維護社會公共秩序和投訴機關工作秩序。

第十二條 人數眾多且采用走訪形式投訴的,應當推選代表,代表人數不得超過5人。

第十三條 被投訴人應根據投訴處理意見進行整改,并將整改結果報送作出處理意見的相關部門。

第十四條 在受理處理物業管理投訴中,工作人員有下列行為,經查證屬實的,按照相關規定處理:

(一)發現違法行為不予查處的;

(二)超越或者濫用職權,侵犯他人合法權益的;

(三)適用法律、法規錯誤或者違反法定程序,侵犯他人合法權益的;

(四)利用職務上的便利,收受他人財物或者其它好處的;

(五)對信訪、投訴人打擊報復的;

(六)拒不執行主管部門對物業管理投訴的行政處理決定的。

第十五條 本暫行辦法未涉及的信訪投訴事項,遵循國務院《信訪條例》和《陜西省信訪條例》的相關規定執行。

第十六條 本暫行辦法自2020年10月1日起施行,有效期三年。

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